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在全区12345市民服务热线工作推进会议上的讲话稿范文

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在全区12345市民服务热线工作推进会议上的讲话稿范文
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在全区12345市民服务热线工作推进会议上的讲话

同志们:

今天这次会议,是经区委、区政府研究决定召开的一次重要会议。主要任务是回顾总结去年以来,全区“12345”市民服务热线工作情况,安排部署今年工作任务。刚才,××主任结合自己多年从事热线工作的经验,为我们上了一堂精彩生动的实践课、示范课,这里面凝聚着××主任多年的心血。我们知道,××市12345市民服务热线在××主任的带领下,充分发挥了党委、政府联系群众的“连心桥”作用,得到广大市民和社会各界的一致认可,成功打造了一个政府公共服务品牌,成为全国政府热线的标杆。他的授课让我们深受启发,也倍受鼓舞,希望同志们认真学习领会,真正将其融入我们的工作实践。

近年来,在市热线办的指导帮助和全区上下的共同努力下,我区热线工作始终以服务群众为宗旨,以让群众满意为落脚点,围绕提高两个满意率(服务过程满意率和办理结果满意率),不断完善机制、创新方法、强化督办,切实为群众解决了不少热点难点问题。成绩值得肯定,但是对照市热线办工作要求和市民对美好生活的期待,与先进区县相比,我们的工作还有差距,各街道各部门必须认真反思。下面,就做好热线工作,我强调三点意见。

一、提高站位,高度重视,充分认识做好热线工作的重要意义

12345市民服务热线自2008年开通以来,充分发挥“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”作用,成为党委政府履职尽责的重要平台和为民服务的重要渠道,受到社会各界及广大人民群众的普遍认可,也是我市政务服务工作的一个靓丽品牌。做好12345热线工作不仅是民生问题,更是政治责任。

(一)做好热线工作是践行以人民为中心发展思想的生动实践。热线是送上门来的群众工作,老百姓就是我们的服务对象。通过热线,我们能够在第一时间倾听群众的愿望和呼声,这是群众对我们的信任,是对全区的关心和支持,也是对我们工作的监督。当前,我们的工作中还存在这样那样的问题,体现到热线工作中,就是工单数量的上升,2021年全区共受理热线××万人次,较上一年增加×万人次,工作压力较大。从另一个角度讲,这也说明群众对热线的信任,说明我们的热线真的管用,老百姓才热衷于通过热线渠道来表达诉求。大家要摆正位置,正确对待,真正在解决群众的诉求中,推动我们的工作,赢得群众的信任,践行好以人民为中心的发展思想。

(二)做好热线工作是持续改进工作作风、提高工作效能的现实需要。热线工作是党风政风行风民主评议的重要内容,且所占比重越来越大。去年我区的民主评议结果较往年有了大幅提升,跃升了×个位次,这与我们热线工作是密不可分的。所以,做好热线工作既是一种责任,也是口碑、是形象只要我们真正的心系群众,真正的为群众办点实事,帮助群众解决实际问题,就会得到群众的认可。要秉承群众利益无小事理念,不断优化我们的工作作风,提高我们的服务效能,带着感情接听好每一次热线,带着责任办好每一个工单,及时回应群众的所急、所难、所盼,努力将群众的每一个诉求件都办成“暖心件”,这是群众

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